Любая помощь студенту и школьнику!


Жми! Коллекция готовых работ

Главная | Мой профиль | Выход | RSS

Поиск

Мини-чат

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Форма входа

Логин:
Пароль:

Анализ основных показателей функционирования туристической системы ООО "Олимп-Сервис"

Анализ основных показателей функционирования туристической системы ООО "Олимп-Сервис"

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ  …………………………………………………………………….3

1 Теоретические подходы к РАЗРАБОТКЕ ДЕЛОВОГО ТУР - ПРОДУКТА   …………………………………………………………………….5

1.1 Основные тенденции  развития бизнес - туризма как приоритета туристского рынка России  ……………………………………………………….5

1.2 Особенности разработки и продвижения деловых тур - продуктов  ………13

1.3 Основные принципы организации системы продвижения тур - продуктов  ..19

2 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ОЛИМП - СЕРВИС»  ……………………26

2.1 Организационно – экономическая характеристика турфирмы   ……………..26

2.2 Анализ финансовых результатов и показателей рентабельности тур - компании ООО «Олимп - Сервис»  ……………………………………………….35

2.3 Анализ структуры реализации тур - компании ООО «Олимп - Сервис»  ..38

2.4 Разработка мероприятий, направленных на проведение делового тура компании ООО «Олимп - сервис»  ……………………………………………….44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  …………………………………………………………………...59

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ   …………………………………62

ПРИЛОЖЕНИЯ  

ВВЕДЕНИЕ 

Рынок делового туризма - самый быстрорастущий в мире. Согласно общемировым тенденциям большинство путешественников, более 57%, – бизнесмены. В России этот процент совсем невелик, как и число турфирм, специализирующихся на деловом отдыхе.

В России деловой туризм начал развиваться относительно недавно, и число желающих, как и число предложений именно для них от мировой практики пока далеки. Правда, учитывая существующие темпы развития, перспективы здесь у России очень неплохие. Ниша делового туризма сегодня очень интересна для российских туроператоров в первую очередь, благодаря огромному желанию путешествовать у бизнесменов и их растущим финансовым возможностям.

Эта тема является актуальной, так как сегодня туризм становиться модным явлением среди деловых людей. В сознании людей укоренилась мысль о том, что путешествия в жизни человека свидетельствуют о его успешности, финансовом достатке, высоком уровне интеллектуального развития, а так же о его сопричастности к кругу людей, чья жизнь интересна и  насыщена.

Экономическими предпосылками актуальности развития делового туризма в Москве становятся тенденции роста внутреннего туризма как во всей России, так и в Москве в частности. Рост благосостояния российских бизнесменов способствует стремлению родителей по средствам путешествия расширить границы познания, приятно удивить партнеров по бизнесу и подарить незабываемые впечатления, приключения.

Заинтересовано в развитии делового туризма и общество в целом, так как туризм способен взять на себя функции воспитания будущего поколения страны.

В свою очередь, предприятия туристского бизнеса Москвы так же хотят видеть деловых людей как потребителей туристских услуг. Это связано с потребностью фирм в расширении круга деловых контактов.

Таким образом, на современном туристском рынке России наблюдается пересечение интересов туристских предприятий и деловых кругом. Бизнесмены расположены к совершению деловых поездок, туристские фирмы рады видеть бизнесменов как потребителей туристских услуг.

Деловой туризм становится актуален как для взрослого поколения, так и для самих туристов, так и для организаторов путешествий, которые увидели в бизнесменах потенциальный сегмент.  Главной особенностью организации делового туризма на настоящее время является необходимость включения анимационных программ в путешествие.

Актуальность поставленной проблемы обусловила постановку цели исследования -  изучить особенности разработки и продвижения делового тур - продукта.

В соответствии с целью исследования определяем следующие задачи исследования:

- изучить цели и особенности делового туризма;

- определить роль анимации в деловом туризме;

- выявить технологию разработки и продвижения деловых туров как в мировой, так и в отечественной практике.

Объектом исследования является рынок делового туризма в Москве.

Предметом исследования являются особенности разработки и продвижения деловых тур - продуктов для бизнесменов.

Структура курсовой работы представлена следующими логическими элементами: введением, основной частью, представленной двумя разделами, заключением.

Завершает работы список используемой литературы.

1 Теоретические подходы к РАЗРАБОТКЕ ДЕЛОВОГО ТУР - ПРОДУКТА 

1.1 Основные тенденции  развития бизнес - туризма как приоритета туристского рынка России 

Деловой туризм в России достаточно молодой вид. Даже за рубежом в Европе и США он начал существовать как самостоятельный в 1970-80-х годах, а в нашей стране деловой туризм начал развиваться в 1990-е годы. Сейчас популярность этого туризма набирает стремительно обороты. Деловой туризм в России относится к разряду туризма, когда приятное можно совместить с полезным.

Деловой туризм имеет довольно широкий перечень туристических услуг: оформление визы, бронирование авиабилетов, и массу различных нюансов. Деловой туризм подразумевает поездки на специализированные выставки, консультации, деловые визиты, обмен опытом, семинары, конференции, переговоры и встречи с деловыми партнерами, посещение  предприятий и офисов [2, c. 56].

Деловой туризм не может обойтись без культурной программы, в нее обычно входят официальные приёмы, обеды и ужины, деловые фуршеты. Плюс к этому, осмотр достопримечательностей страны или города.

Виды делового туризма включают в себя:

- конгрессные поездки: посещение выставок и презентаций. Деловые люди с разных уголков планеты приезжают на  конференции, что бы получить наиболее свежую информацию в области их деятельности;

- интенсив: программы поощрения самых лучших сотрудников фирмы, по усмотрению администрации предприятия. Можно  поощрить подчинённых и денежными премиями, но премирование туристической поездкой, как показывает практика, даёт больший стимул для интенсивной работы сотрудников, появляется стремление к успехам в работе в дальнейшем.  Этот вид делового туризма обходится дорого, поэтому позволить их могут только не все предприятия;

- стажировки: большой количество крупных организаций постоянно стараются поднимать квалификационный уровень  своих сотрудников, для этого их отправляют на стажировки в другие города или страны. Основное количество  стажировок за рубежом неоплачиваемые, поэтому фирма оплачивает проживание учащемся. Предполагая, что  капиталовложения затраченные на сотрудника впоследствии должны окупиться. Специалисты сами заинтересованы в  получить новые знания, которые помогут в работе и в продвижении по финансовой и карьерной лестнице.

Бизнес-туризм – это вид делового туризма. Организация отдыха для бизнесменов – это направление туризма, которое в нашей стране появилось сравнительно не так давно.

Ежедневный образ жизни делового человека не дает большому числу бизнесменов даже передохнуть, переговоры, встречи буквально преследуют по пятам [5, c. 118].

Как раз бизнес - туризм и совмещает в себе отдых и работу. Многие туристические агентства составляют и предлагают свои туры и программы таким образом, что бы бизнесмен не только успел  решить все деловые вопросы со своими партнёрами, но и полноценно отдохнуть, что и делает привлекательным бизнес-туризм по всему миру.

Жизнь делового человека - это постоянные встречи и переговоры, а так же посещение различных выставок, семинаров и конференций.

Как правило, по ходу таких поездок, всё свое свободное время бизнесмены проводят в номерах отелей. Это довольно скучно, да и к чему вообще расходовать время впустую, если его, возможно, провести с пользой для себя и тут на помощь приходит бизнес-туризм.

Тур - агентство, куда обратился бизнесмен или его компания, сопровождает на всём этапе поездки (от заселения в отели, до отъезда человека). Кстати это очень удобно и экономит кучу времени, так как нет необходимости бронировать номера, заказывать ужины в ресторанах и приобретать билеты на выставки, всё будет сделано заблаговременно за вас. А деловому человеку останется лишь решать свои дела, а в свободное время наслаждаться отдыхом (кстати, по желанию туриста к тур - агентству, в программу можно включить и организацию досуга, в прямом смысли этого слова, а не наоборот) [7, c. 41].

В наши дни каждый четвертый из десяти миллионов человек, каждый день покидает свой дом, чтобы отправиться в поездку - ближнюю или дальнюю, краткосрочную или длительную по служебной необходимости.

И весь большой сектор поездок, производимых с самыми различными деловыми целями, есть бизнес-туризм. Бизнес-туризм играет важную роль в развитии национальной экономики всякой страны, активно способствуя ее интеграций в мировой рынок.

Надо отметить, что ежедневные затраты совершающего деловую поездку делового человека в среднем в 3-и раза превышают расходы обыкновенного туриста. И при этом, как показывают исследования маркетинга бизнес - туризма, в отличие от прочих видов тур путешествий во времена всяких экономических спадов и кризисов среда бизнес - туризма страдает менее всего, а периодами даже приумножает свои объемы.

В качестве примеров можно приводить такие актуальные события, как межнациональные конфликты.

Чем серьезнее ситуация, тем более активные меры принимают для ее устранения - проводят политические переговоры и консультации; в «горячие точки» направляют международных наблюдателей и гуманитарные миссии. При этом, конечно, об обыкновенных туристических «турне» в опасные регионы нет и речи. Опять на помощь приходит бизнес-туризм. Зарубежные компании очень давно овладели таким видом проведения мероприятий, как бизнес-туризм. Выездные конференции, тренинги, семинары – это отличная возможность сочетать приятное с полезным [10, c. 67].

Это является способом не только принятия деловых решений, проведения обучения персонала, установления деловых связей, но и способом упрочить корпоративную атмосферу коллектива, смягчать неформальное общение между членами команды, да и просто поднять расположение духа участникам.

Бизнесмены из России, оглядываясь на западных коллег, тоже задумались о потенциалах, которые дает бизнес-туризм. Вот только пока возможностей этих не очень много.

Пока российские туристические операторы на бизнес–туризм настроены скептически. Бизнес-туризм как отдельное течение в туризме предлагают очень немногочисленные туристические компании. Тур - агентство ориентируются в главную очередь на запрос потребителя. Они могут организовать деловой тур или предоставить общеколлективный выезд в рамках направленности как «индивидуальный туризм», но как отдельный вид туристических услуг бизнес–туризм невыгоден.

При этом если в мире доля бизнес – туристов составляет от 25 до 30 процентов, то в РФ - менее 20 процентов. В то же время, безусловно, другое распределение показывают нам Москва и Санкт - Петербург, где во въездных потоках доля бизнесменов подходит к 60 процентам.

В формировании инфраструктуры въездного бизнес - туризма в нашем государстве за последние годы делаются значительные шаги – например, в Москве и областных центрах создаются многочисленные деловые центры и бизнес - отели, так же создаются конгрессные бюро и выставочные организации, увеличивается календарь форумов, конгрессов и прочих деловых мероприятий [13, c. 70].

Эта тенденцию легко объяснить, ведь за последние годы бизнес-туризм превратился в самую высокодоходную отрасль мировой тур - индустрии.

Деловой туризм является перспективным направлением в западных странах. Благодаря ему существует хорошая возможность расширить границы бизнеса, найти новых деловых партнеров, а также совместить приятное с полезным и попросту посетить другие страны.

На Западе деловой туризм уже давно занял свою нишу. Глядя на заграничных коллег, бизнесмены нашей страны также задумываются о возможностях этого бизнеса, но Россия пока что не достаточно богата этими возможностями. Даже выражение «Бизнес туризм» довольно-таки новое. Если в Европе и США данный вид бизнеса начал развиваться в 1970-80 годах, то до России он дошел лишь к началу 90-х. В нашей стране количество туристических агентств, в услуги которых входят инсентив - туры, достаточно невелико. Из-за того, что подавляющее большинство компаний не в состоянии оплатить столь дорогостоящие поездки, многие отечественные туроператоры считают этот бизнес рискованным и не выгодным.

Индустрия делового туризма зародилась на Западе и быстро стала одним из самых перспективных секторов экономики. Сегодня крупные зарубежные компании тратят на деловые поездки и поощрительные путешествия своих сотрудников и партнёров более одного миллиона долларов в год, а затраты на это стоят в числе главных статей расхода после кадрового обеспечения, налогов, аренды, IT и связи, что стимулирует и быстрый рост отрасли, и развитие MICE-туризма семимильными шагами.

Центрами MICE-туризма сегодня являются США, Великобритания, Австралия, Германия, Франция, Австрия и Испания. На Востоке непревзойдённым лидером стал Китай, хотя в последнее время индустрии MICE стали уделять внимание и в Индонезии, и в Лаосе, и во Вьетнаме.

В России же индустрия MICE-туризма сформировалась относительно недавно и сейчас очень стремительно развивается. Высокие стандарты сервиса в этой области в нашу страну привезли сами клиенты – зарубежные компании, привыкшие к качественному обслуживанию у себя дома. Именно английский термин «Business Travel» и был переведён на русский язык как «Деловой туризм» [18, c. 56].

Если посмотреть на виды делового туризма или, говоря другими словами расшифровать термин MICE по буквам – получится:

Meetings – Деловые встречи

Incentives – Поощрительные туры для сотрудников, клиентов и партнёров

Conferences – Организация и участие в конференциях и выставках

Events – Организация и участие в корпоративных мероприятиях

Объединив всё это и связав в единое целое, получится, что MICE-туризм – это мероприятия, направленные на развитие, мотивацию и обучение персонала, партнёров и клиентов компании, а также на представление компании, её ценностей, философии и возможностей для внутреннего и внешнего потребителя. То есть MICE-туризм связан с людьми, которые вынуждены путешествовать по работе. Тем самым, подтверждается и становится актуальной одна из самых древних форм туризма, когда человек осуществлял путешествия по миру исключительно с деловыми целями.

Всё просто, в первом случае отдыхающих отправляют в отпуск к морю, а во втором – в командировки. При этом отдыхающих принято называть бизнесменами, а отпуск – интенсив-туром.

По сравнению с обычными турпоездками программы таких инсентив-туров всегда уникальны и разнообразны. Это может быть посещение Чемпионата мира по футболу в Англии или Праздника молодого вина во Франции, Ориентирование с элементами таймбилдинга в одной из экзотических стран Юго-Восточной Азии или участие в Парусной регате в Хорватии.

MICE-туризм в России – это развивающееся направление, в котором будут востребованы опыт и навыки лучших менеджеров по деловому туризму [19, c. 113].

Всем известно, что в каждой отрасли приняты собственные стандарты качества предоставляемых услуг, свои методы и стили работы, а значит и требования к подготовке и квалификации персонала. Современные агентства по организации MICE-туризма требуют от своих сотрудников знаний и навыков на уровне мировых стандартов. Взамен – гарантированные высокие зарплаты и быстрый карьерный рост.

В крупных бизнес-трэвел-компаниях вся деятельность разделена между несколькими отделами. Деление может быть таким: отдел деловых поездок, визовый центр, отдел бронирования, отдел корпоративных мероприятий, конференций и семинаров, отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий, а также отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. При этом одни специалисты хорошо знают иностранные языки и легко общаются с консульствами, у других лучше развито системное мышление, позволяющее конструировать сложные и насыщенные программы, а третьи – превосходно создают захватывающе-креативные решения для масштабных акций. Однако только чёткая и скоординированная работа всех отделов позволяет поддерживать устойчивую репутацию агентства по MICE-туризму на рынке. Поэтому-то требования к начинающим сотрудникам всегда высоки.

 Стартовой в области MICE-туризма может стать работа в отделе бронирования или визовой поддержки, хотя, безусловно, есть и профессионалы, делающие ставку именно на эти направления. Вообще же, менеджеры по работе с системами бронирования в зависимости от цели поездки клиента сначала подбирают ему оптимальный маршрут и бронируют авиабилеты, а позже – места в гостиницах и автомобили для гостей. Для того, чтобы качественно выполнить всю эту работу, необходимо прекрасно разбираться в трэвел-географии и, как минимум, знать, как правильно состыковать авиарейсы. Ведь запросы клиента могут быть самые разные. К примеру, сегодня топ-менеджеру необходимо на выставку в Шанхай, завтра – в парижский офис, а послезавтра – на конференцию в Нью-Йорк. При этом он не должен потерять зря ни минуты своего рабочего времени [22, c. 341].

Из основных запросов бизнес-путешественника или MICE-туриста сегодня можно выделить:

- подбор оптимального времени вылета и прибытия, а также удобных стыковок авиарейсов;

- возможность изменения даты и времени вылета без штрафов, ведь нередко встречи и переговоры затягиваются или переносятся на несколько дней;

- наличие надёжного Интернет - соединения как в конгресс-центре, так и в отеле, а также возможности круглосуточного пользования услугами бизнес-центра прямо в номере отеля, ведь нередко срочные дела приходится делать и ночью;

- обязательную близость отеля проживания и аэропорта к необходимому конгресс-центру, ведь экономия времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий пункт весьма значимый;

- возможность посещения спортзала, парикмахерской, химчистки или пользования всем спектром бизнес-услуг, не покидая конгресс-центра или отеля, ведь современному человеку необходимо всегда быть в форме, а режим MICE-поездок зачастую бывает очень жёсток.

Другое направление работы трэвел-агентов – организация визовой поддержки. Ведь не секрет, что заказы корпоративных клиентов зачастую отличаются нестандартными маршрутами и повышенными требованиями к срокам исполнения. Поэтому здесь просто необходимо знать особенности оформления загранпаспортов, въездных и выездных виз, а также разрешений на работу практически для любого государства мира. А значит, в отличие от многих турфирм, занятых пляжным отдыхом лишь в 3-5 странах, Business Travel Agency (MICE-агентства) должны уметь организовывать бизнес-поездки в любые регионы планеты по желанию клиента [28, c. 301].

 Одним словом, в MICE-туризме можно найти работу на любой вкус – всё зависит от собственных интересов и способностей. Ведь развитие делового туризма в России – процесс, который займёт не один день.

В заключение коротко о местах для MICE-туризма. Как уже говорилось выше, в последнее время развитие делового туризма очень активно идёт и в странах Юго-Восточной Азии.

 К примеру, в Индонезии, кроме столицы Джакарты, практически любую деловую MICE-встречу можно организовать и на Бали, и на Сулавеси, и на Борнео, совместив её с основным направлением туризма региона. На Бали это восхитительная природа, на Сулавеси – дайвинг, на Борнео – серфинг. Также практически в любом Convention-центре этого государства возможна организация гольф-матчей и любых гастрономических вечеринок. В общем, скучать Вашим гостям не придётся.

 С 2007 года и Китай проводит у себя масштабные международные MICE-форумы. Самый крупный из них проходит в апреле в Шанхае, где тысячи представителей делового туризма со всего мира собираются для обсуждения проблем и перспектив отрасли, а также на семинары и выставку MICE-предложений под говорящим названием «Очередная волна лидера MICE-Китая». Однако, кроме апрельского «IT&CM China», китайцы рады видеть у себя в гостях акул MICE-туризма и в мае («WTF»), и в июне («ILTM Asia»), и в ноябре («CITM»).

Получается, что MICE-туризм в современном обществе и при современных темпах развития мировой экономики необходим как воздух. А значит, только правильное вложение средств, возможное только при правильном выборе направления и организатора, принесёт Вам гарантированный и ожидаемый MICE-результат.

На российском рынке делового туризма можно выделить такие фирмы как ЗАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел» и другие. Кроме того, существует отдельный ряд компаний, например, «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, деятельностью которых является бронирование авиабилетов и бронирование отелей бизнес класса [34, c. 102].


Нужен полный текст этой работы? Напиши заявку cendomzn@yandex.ru

Календарь

«  Июнь 2020  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930

Рекомендуем:

  • Центральный Дом Знаний
  • Биржа нового фриланса