Оглавление

Введение...................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические аспекты разработки и внедрения системы маркетинга................................................................................................................6

1.1.  Понятие,  сущность и функции маркетинга.......................................6

1.2. Элементы системы маркетинга...........................................................14

1.3.  Методика внедрения системы маркетинга.......................................22

Глава 2. Анализ существующей системы маркетинга на примере                         ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское ЛПУ МГ и оценка ее эффективности.......................................................................................................29

2.1. Организационная структура маркетинговой службы на предприятии, функции и методы отбора персонала..........................................29

2.2. Анализ методов и принципов системы маркетинга.............................

2.3. Оценка эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии...............................................................................................................
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга «ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское  ЛПУ МГ » и оценка их эффективности.........................................................................................................

3.1. Стратегия повышения деловой активности и конкурентоспособности.........................................................................................

3.1.1. Процесс создания нового товара...............................................

3.1.2. Прогнозирование рынков сбыта...............................................

3.1.3. Коммуникационная и ценовая политики................................
3.2. Оценка эффективности проектных решений........................................

Заключение.................................................................................................................
Список использованной литературы..................................
Приложения..............................................................................................................

Введение

Актуальность исследования. В настоящее время огромное значение  уделяется маркетинговой деятельности предприятий и организаций. Маркетинговая деятельность заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в прибыльные возможности организации. Целью маркетинга  является создание ценности путем предложения высококачественных решений, способствующих экономии времени и усилий, которые покупатель затрачивает на поиск и совершение сделки, и предоставить обществу в целом более высокий стандарт жизни. Перед маркетингом стоит задача формирования взаимовыгодных долгосрочных отношений с потребителями, а не просто реализация товара компании.

Таким образом, маркетинг - это масштабный процесс систематизированного выявления того, что производить, как привлечь к товару или услуге внимание потребителя и облегчить его доступность. 

Несомненно, данная тема актуальна, так как использование инструментария маркетинга в условиях рынка - непременное условие эффективного функционирования предприятия. Представляется, что тема особенно актуальна  для промышленных предприятий,     которые стремятся занять свое место на рынке соответствующих товаров и услуг, быть привлекательным для крупных инвесторов и ориентированных на продолжительное сотрудничество заказчиков.

Современная ситуация на рынке промышленного производства является достаточно сложным и неоднозначным, не до конца изученным в экономической литературе феноменом.

В различных источниках анализируются только маркетинговые приемы исследования рынка товаров и услуг и вопросы функционирования хозяйственного механизма промышленного предприятия, что не совсем корректно с научной точки зрения.

Тем не менее, в научной литературе  сделаны попытки рассмотреть специфику промышленных товаров и ее место в экономике  (А.А. Алексеев, В.Д. Маркова, В.К. Романович).

Некоторые аспекты функционирования предприятия в рамках промышленной среды рассмотрены в работах Г.А. Бондаренко,                          В.В. Бородиной, И.В. Зорина, В.А. Леонова, Г.А. Папирян.

Проблемы маркетинга и менеджмента, предпринимательства в сфере товаров и услуг, развития промышленного дела исследовались в трудах                   Ф. Котлера, М.Э. Портера, Н.К. Моисеевой, Т.П. Прошкиной, В.Е. Хруцкого,   М. Фурсова.   

Предмет исследования – система маркетинга персонала                                  ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское ЛПУ МГ.

Объект  исследования – ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское ЛПУ МГ.

Цель исследования – анализ системы маркетинга персонала                    ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское ЛПУ МГ и разработкасистемы маркетинга персонала в анализируемом объекте.

Для достижения поставленной цели нам необходимо решить ряд задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты разработки и внедрения системы маркетинга;

2. Проанализировать существующие системы маркетинга на примере                         ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское ЛПУ МГ и оценить эффективность;

3. Разработать мероприятия по совершенствованию системы маркетинга «ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское  ЛПУ МГ;

4. Дать социально – экономическое обоснование мероприятий,   направленных на улучшение   маркетинговой деятельности                               «ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское  ЛПУ МГ. 

Методология и методы исследования. В процессе исследования в дипломной работе использовались методы анализа,синтеза,сравнительно-аналитический метод.Также в работе использовались материалы периодических изданий,нормативные правовые акты РоссийскойФедерации,статистическиеисправочныематериалы,опубликованныекаквпериодическойпечати,так и в информационнойсетиИнтернет,внутренняядокументация объектов исследования. Базовый метод исследования -изучение первичной документации – основан на исследовании документированной информации, непосредственно зафиксированной ранее.

         Практическая значимость исследования заключается в анализе существующей системы маркетинга ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское ЛПУ МГ и разработке мероприятий по совершенствованию системы маркетинга «ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское  ЛПУ МГ.

В первой   главе   дается общая характеристика  теоретико–методологических аспектов  разработки и внедрения системы маркетинга.

В ней рассматриваются понятие,  сущность и функции маркетинга, элементы системы маркетинга. Большое внимание уделено рассмотрению проблем методики внедрения системы маркетинга.

Вторая глава   содержит практический анализ существующей системы маркетинга на примере ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское ЛПУ МГ и оценка ее эффективности. В ней дана  характеристика   деятельности указанных предприятий.  Проанализированы   основные  направления  деятельности маркетинговой службы на предприятии и дана оценка.

Третья   глава   посвящена разработке мероприятий по совершенствованию системы маркетинга «ОАО «Газпром», Ново-Уренгойское  ЛПУ МГ и оценке их эффективности. В ней разработана стратегия повышения деловой активности и конкурентоспособности. Дана оценка эффективности проектных решений. 

Глава 1. Теоретические аспекты разработки и внедрения системы маркетинга 

1.1.  Понятие,  сущность и функции маркетинга 

Известно, что термин «маркетинг» появился в экономической литературе США на рубеже 19 – 20 веков. В начале 20 века под маркетингом понимали метод сбыта, цель которого состояла в поиске покупателей для продукции, которую производитель намерен выпускать. С середины 20 века маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, определяющая рыночные и производственные стратегии предприятия, направленные на изучение потребительского спроса и его удовлетворение [5, с. 69].

Свое развитие маркетинг начинает в 1960–1970 гг., влияние на это оказывают как внешние, так и внутренние факторы:

1) возросший уровень жизни;

2) увеличение части располагаемого дохода;

3) повышение качества предоставляемых услуг социальной сферы;

4) развитие систем сообщения (люди активно начинают путешествовать, привозя с собой не только новые товары, но и новые потребности);

5) желание с пользой для себя проводить свое свободное время [16, с. 308].

Эпоха современного маркетинга началась с 1995 года. Именно с этого времени маркетинг рассматривается как сложное социально – экономическое явление, включающее в себя четыре фактора деятельности:

1. Маркетинг как концепция управления;

2. Маркетинг как средство обеспечения преимуществ в конкурентной борьбе;

3. Маркетинг как поиск решений;

4. Маркетинг как философия взаимодействия и координации предпринимательской деятельности [42, с. 171].

В самом общем виде маркетинг представляетчеловеческую деятельность, так или иначе имеющую отношение к рынку.

По мнению Ф. Котлера, маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей  посредством рынка [25, с. 129].

Л.Е. Басовский определяет маркетинг как работу с рынком ради осуществления обмена, целью которого является удовлетворение человеческих потребностей [5, с. 36]. Маркетинг – это управление производственно – сбытовой деятельностью фирмы, ориентированное на рынок [3, с. 42].

Наиболее полное определение отражено в работе К.А. Ивановой, где маркетинг – это  система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга [22, с. 258].

Таким образом, маркетинг – это любая деятельность, направленная на доведение товара от сферы производства до сферы потребления, то есть удовлетворение потребностей в соответствии с покупательским спросом.

   Маркетинговая  деятельность на предприятии, как правило, представляет собой комплекс.   Последний является связующим звеном между производителями и потребителями, образующими рыночные сегменты и включает следующие элементы: товар, цена, средства продвижения товарана рынок и каналы распределения. По существу, любой продукт - это заключенная в упаковку услуга для решения какой-то проблемы. Задача деятеля рынка - выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него. Разумеется, характеристики продукта - его размер, цвет, упаковка также очень важны. Но решающее значение имеют другие факторы. Следовательно, конечной целью производителей являетсяне выпуск конкретных изделий, а предоставление с их помощью возможности качественно выполнять определенные функции [26, с. 135].

Цена, как и продукт, является элементом комплекса маркетинга. Компания, проводящая определенную политику в области ценообразования, активно воздействует как на объем продаж на рынке, так и на величину получаемой прибыли. От того, насколько правильно и продуманно построена ценовая политика, зависят коммерческие результаты, степень эффективности

всей производственно-сбытовой деятельности фирмы, предприятия.

Стратегия предприятия в области цен является деятельностью, которая связана с непрерывным процессом корректирования. Стратегию ценообразования необходимо пересматривать:

1.       Когда создаются новая продукция.

2.       Когда продукция совершенствуется.

3.       Когда меняется конкурентная среда на рынке.

4.       Когда товар проходит разные стадии жизненного цикла.

5.       Когда меняются издержки производства [41, с. 29].

Наиболее типичными задачами, решаемыми с помощью проведения продуманной ценовой политики, являются:

 1) Выход на новый рынок.

2) Последовательный проход по сегментам рынка.

3) Введение нового товара (политика «снятия сливок»).

4) Стимулирование комплексных продаж.

5) Ценовая дискриминация.

6) Следование за лидером [39, с. 147].

Ведение ценовой политики требует отличного знания обстановки на рынке, высокой квалификации лиц, принимающих решение, умения предвидеть возможные изменения ситуации на рынке.

Средства продвижения товара на рынок, цель которых – стимулирование спроса, являются одним из главнейших составляющих комплекса маркетинга. Основными из них являются: реклама, паблик рилейшнз, организация выставок, ярмарок, предоставление скидок, торговля в кредит и т.д.

Реклама - это сообщение, предназначенное для некоторой заранее определенной группы людей, оплаченное конкретным заказчиком и имеющее целью побудить эту группу к конкретным желательным для заказчика действиям [14, с. 12].    Паблик Рилейшнз определяется как «содействие установлению взаимопонимания доброжелательности между личностью, организацией и другим людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена и оценки общественной реакции» [33, с. 14]. В задачу PR – менеджера входит подготовка и проведение пресс – конференций, брифингов, пресс – коктейлей, презентаций, встреч с руководителями компаний, пресс – релизов, фотографий и других материалов для печати, на основании которых затем будут писаться статьи, очерки и репортажи [40, с. 43].

Хорошим способом представить компанию широкой аудитории, а также завязать новые полезные связи и поддержать старые является участие в выставках и отраслевых конференциях. Для того чтобы деньги, потраченные на эти цели, не пропали даром, участие в мероприятиях должно быть тщательно подготовлено. Прежде всего, необходимо отобрать десяток выставок, представляющий для фирмы интерес, и две – три выставки, участие в которых в дальнейшем будет обязательным и постоянным. Затем надо подготовить саму экспозицию. Также необходимо подготовить сотрудников, которые будут непосредственно участвовать в выставке [38, с. 214].

Таким образом, с помощью рекламы,  PR и других способов воздействия на внешнюю среду предприятие заявляет о себе и позиционирует свой товар. Устанавливается своеобразный контакт с уже имеющимися или потенциальными покупателями, цель которого - создать благоприятноепредставление о предоставляемых товарах и услуг и сформировать положительный имидж компании.

Стимулирование сбыта, под которым понимают совокупность приемов, способствующих увеличению объема продаж на протяжении всего жизненного цикла товара, в последнее время приобрело особо важное значение.

Различные компании по – разному решают вопрос сбыта. Большинсво производителей стараются сами организовать канал распределения – число взаимозависимых организаций, вовлеченных в процесс продвижения товаров или услуг к конечному потребителю или предприятию для дальнейшего использования или потребления. Принятие решений о структуре каналов распределения начинается с выяснения вопроса о видах обслуживания необходимых потребителю, а также с постановки целей и определения ораничений канала распределения. Затем фирма разрабатывает основные варианты построения канала с учетом типов посредников, колчества промежуточных уровней и обязанностей участников канала рспределения. Партнерские отношения между участниками канала распределения могут принимать форму межфирменных команд, совместных проектов и систем совместного использованя информации [47, с. 85].

В результате установления подобнх партнерских отношений многие фирмы отказались от систем распределения, основанных на предупреждении событий, и стали применять системы распределения, реагирующие на события. Наиболее важным здесь является то, что все участники цепочки снабжения должны приспосабливать свои товары и услуги к желаниям целевых потребителей и стремиться эффективно действовать в усложняющейся конкурентной международной среде [49, с. 236].

Продвижению продукта способствует также и использование других элементов комплекса маркетинга, например, внешний вид, качество и т.д. Наряду с вышесказанным важно помнить, что сила воздействия различных средств продвижения будет максимальной в том случае, когда их стиль, содержание, оформление и время проведения планируются, централизовано и проходят в одном ключе [37].

Таким образом, продвигая товар, завоевывая рынок, предприятие постепенно приобретает на рынке определенные конкурентные позиции.

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли [4, с. 37].

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя [6, с. 124].

Из сущности маркетинга вытекают его основные принципы.  Рассмотрев позиции различных авторов (Н.К. Моисеева, Ф.В. Поповцева, Д.Н. Поляков, И.А. Гольман), сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1.     Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы);

3.     Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.

Задачи маркетинга:

              1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;

              2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);

              3) обеспечение сервисного обслуживания;

              4) маркетинговые коммуникации;

              5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;

              6) исследование деятельности конкурентов;

              7) сбыт товара (услуги);

              8) формирование ассортиментной политики;

              9) формирование и реализация ценовой политики фирмы;

              10) формирование стратегии поведения фирмы [9, с. 212].

     Важное значение имеют функции маркетинга. Представим их на рисунке  

---

Нужен полный текст этой работы? Напиши заявку cendomzn@yandex.ru