Содержание
Введение
1. Коммерческая деятельность в рыночной экономике
2. Организация коммерческой деятельности на предприятии
2.1. Организация торгово-технологического процесса
2.2. Управление трудовыми ресурсами
2.3. Организация руководства
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Рыночная экономика предполагает становление и развитие предприятий различных организационно – правовых форм, основанных на разных видах частной собственности, появление новых собственников – как отдельных граждан, так и трудовых коллективов. Появился такой вид экономической деятельности, как предпринимательство – это хозяйственная деятельность, связанная с производством и реализацией продукции, выполнением работ, оказанием услуг или же продажей товаров, необходимых потребителю. Она имеет регулярный характер и отличается, во-первых, свободой в выборе направлений и методов деятельности, самостоятельностью в принятии решений (разумеется, в рамках законов и нравственных норм), во-вторых, ответственностью за принимаемые решения и их последствия. В-третьих, этот вид деятельности не исключает риска, убытков и банкротств. Наконец, коммерческая деятельность четко ориентирована на получение прибыли, чем в условиях развитой конкуренции достигается и удовлетворение общественных потребностей.
РЕЗЮМЕ
В настоящий момент ни одно из предприятий не может функционировать нормально в системе рыночных отношений не осуществляя разработку маркетинговых исследований. Причина этому в том, что потребности людей не имеют границ, а ресурсы предприятия имеют свойство заканчиваться. У каждого субъекта свои потребности, которые не всегда возможно качественно удовлетворить. Каждый нуждается в индивидуальном подходе.
В новых условиях способно выжить только то предприятие, которое улавливает и выделяет разнообразие вкусов наиболее точно. Этим и занимается маркетинг.
Многие руководители уже поняли, что успех предприятия главным образом находится в зависимости от эффективного управления, оптимально принятых решений, качественного подбора кадров и изучения рыночных изменений. Все это частично или полностью содержит в себе предметная область маркетинга. Современная маркетинговая концепция заключается в том, чтобы знание потребительского спроса и его изменение в перспективе диктовало все аспекты деятельности предприятия. Также одна из функций маркетинга состоит в том, чтобы выявлять неудовлетворенные запросы потребителей, а затем направлять производство на удовлетворение данных запросов.
На настоящий момент исследования в области маркетинга как функция управления информационной составляющей предприятия в постоянно изменяющихся условиях рынка дает любому хозяйственному руководителю или предпринимателю ряд способов, проверенных практикой, которые позволяют выходить на положительные результаты коммерческой и хозяйственной деятельности в нишах рынка с минимальными рисками. Прежде всего это определенная последовательность осуществления аналитической работы; переход к более благоприятным сегментам рынка, согласно интересам предприятия формирование факторов изменяемой внешней среды, а также поведения покупателей, подавление деятельности конкурентов легальными методами, создание образа благоприятного предприятия в представлении общества. Предприятию необходимо научиться выживать в перспективе, для этого оно должно уметь давать прогноз тому, с какими трудностями ему возможно придется столкнуться в будущем, а также возможности, которые могут для него открыться. Слабые и сильные стороны среды маркетинга на предприятии так же, как и угрозы с возможностями, являются определяющим фактором успеха предприятия. Поэтому при анализе маркетинговой деятельности стратегическое управление интересуется именно тем, какие слабые и сильные стороны есть у отдельных составляющих предприятия и предприятие в целом. Значительная роль отводится отделу маркетинга в деятельности организации. Он постоянно поддерживает связи с клиентами, поэтому он ответственен за выявление и изучение их потребностей и естественно имеет эту информацию, которая имеет огромное значение для стратегического планирования. Расходы от маркетинговых исследований составляют издержки обращения и, в конечном счете, будут переложены на потребителя путем увеличения цены на товары и услуги. Но и общество получает выгоду от расходов на маркетинг. Например Ф. Котлер уверен, что бюджет маркетинговых исследований – это 1-2 процента от объемов продаж предприятия. И, если экономить на маркетинговых исследованиях, то предприятие неизбежно понесет убытки.
Данная курсовая работа основана на маркетинговых исследованиях для магазина, продающего CD-диски.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Настоящее маркетинговое исследование проведено с целью выявления и изучения рынка потребителей для магазина «DVD&CD», определения постоянных покупателей, покупателей «колеблющихся» (это те, кто покупают продукцию в магазине «DVD&CD» или в других), а также непотребителей (те, кто пришли в магазин для того, чтобы посмотреть товар, но не совершили покупок в этом году), построения портрета потребителей, а так же проведения анализа по определению отношения клиентов к магазину и анализа конкурентов.
ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Объект маркетингового исследования – деятельность магазина «DVD&CD» в г. Новосибирск, а предмет – посетители этого магазина, которые предъявляют различные требования к ассортименту данного магазина, обслуживанию и ценам.
Цель данной работы – изучить посетителей магазина «DVD&CD» и выявить их покупательские предпочтения.
– проанализировать поведение покупателей (изучить, какой товар ищет посетитель в магазине «DVD&CD», что он в результате купил или не купил в магазине, какое процентное соотношение посетителей, вышедших из магазина, уходят с покупкой и без неё);
– проанализировать товарный ассортимент, т.е. то, какие диски (музыкальные, игры, фильмы и пр.) приобретают в магазине «DVD&CD», и на какие диски больший спрос;
– изучить отношение клиентов к обслуживанию в магазине «DVD&CD» (оценивается работа продавцов, разнообразие ассортимента, выкладки, цен, местоположение магазина, атмосфера в магазине);
– определить ближайшее конкурентное окружение;
– изучить отношение потребителей к магазину «DVD&CD» (его сильные стороны);
– изучения отношения покупателей к магазинам конкурентам (их сильные стороны);
– построить портрет потребителей по группам покупателей (потребители, колеблющиеся покупатели, непотребители,), предоставить их демографические (возраст, пол) и социально-экономические (профессиональная принадлежность) характеристики;
– изучить информационные источники (источники получения информации потребителями), рейтинг газет, выяснить, смотрят ли потребители местное телевидение.
РАБОЧАЯ ГИПОТЕЗА
В процессе исследования будет проводиться анализ мотивов поведения покупателей и определяющие их факторы. Мы определим, насколько ожидания и желания покупателей совпадают с реальным результатом его посещения магазина «DVD&CD» ( купил ли клиент что-либо в магазине или нет, какой продукт он не нашел в данном магазине). Кроме этого, полученная информация поможет выяснить, какие товары необходимы покупателям.
Помимо того, возможно будет определить объективную оценку деятельности магазина «DVD&CD», которую дают ему покупатели. При этом могут быть получены не только оценки данного магазина, а также комментарии к оценкам (каждая оценка будет сопровождаться объяснениями от покупателей, что в итоге будет подсчитано в процентном соотношении). Оценка деятельности магазина «DVD&CD» будет проводиться по таким критериям: обслуживание, местоположение, широта ассортимента, цены, выкладка, атмосфера. Так можно будет выявить «минусы» и «плюсы» в деятельности магазина «DVD&CD». Также мы получим информацию и о том, какие критерии повлияли на покупателей, что они совершили покупку именно в магазине «DVD&CD». То же самое, почему покупатели покупают продукцию в магазинах конкурентах.
Информация, которую мы получим в ходе исследования, позволит нам иметь более четкое представление о покупателях магазина «DVD&CD» (потребители, колеблющиеся покупатели и непотребители), процентное соотношение данных групп. Благодаря этому можно будет правильнее все маркетинговые и рекламные мероприятия фирмы и держать ориентир главным образом на колеблющихся покупателей (те, кто посещает магазин «DVD&CD» так же, как и другие).
В результате исследований также мы получим информацию по медиарынку (источники информации, рейтинги газет, отношение к местному телевидению). Это позволит четко планировать рекламную кампанию, направлять ее на отдельные сегменты рынка, которые представляют больший интерес для «DVD&CD», а точнее на колеблющихся покупателей.
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
При проведении маркетингового исследования мы использовали первичную информацию, которая была собрана в ходе полевых исследований при помощи стандартизированных опросников. Значительные приемущества имеют устные вопросы, поскольку они основываются на личном общении. Устные вопросы способствуют высокому проценту ответов респондентов. Они помогают получить большой объем необходимой информации. Но также устные вопросы требуют специально подготовленных интервьюеров и высоких затрат.
СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ
В процессе проведения маркетинговых исследований были использованы количественные показатели: мнения покупателей о ценах на товары, о работе продавцов, о разнообразии ассортимента, выкладке товаров на полки, атмосфере магазина, источники информации магазина и среднюю его оценку. Показатели определяются следующими категориями клиентов – покупателями, непокупателями и колеблющимися.
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
При проведении исследования был применен количественный метод по сбору данных: интервью в точке продаж. Интервью покупателей проводилось при выходе из магазина.
Объем выборки.
Основываясь на данных администрации магазина «DVD&CD» каждый день в магазине покупки совершают в среднем около 12 человек. За 1 год в данной торговой точке покупателями было сделано 4291 покупок (по данным от 31 декабря 2012г). Но многие клиенты магазина делают и по несколько покупок за год. В результате опроса было подсчитано среднее количество покупок, приходящееся на одного покупателя. Для этого респонденты задавали вопрос: «Сколько раз за последний год Вы делали покупок в магазине «DVD&CD»?
Среднее количество покупок на одного клиента в год составило – 4,12.
Количество человек, которые посетили магазин «DVD&CD» в течение одного года = количество покупок в магазине за год / Усредненное значение количества покупок на одного клиента магазина за год = 4291 / 4,12 = 1041 человек.
Можно определить объём выборки по формуле:
где N – количество единиц генеральной совокупности – 1041 человек.
t – коэффициент доверия, который зависит от вероятности, с которой можно дать гарантию, что предельная ошибка не будет превышать t-кратную среднюю ошибку. При вероятности Р = 0,99 t=3,0; при Р = 0,999 t = 3,28. Но все-таки чаще всего используют t = 2 при Р = 0,954;
G2 – дисперсия изучаемого (контролируемого) признака. Она определяется с помощью эксперимента, пробного исследования или по аналогам; Для расчета возьмем величину, равную 025;
∆– заданная (предельная) ошибка выборки, для расчета возьмем за 5%;
t – коэффициент доверия, при том, что доверительная вероятность = 0,95.
Объём выборки составил 281 человека.
Выборочный план – Тип используемой выборки – случайный простой отбор.
ИНСТРУМЕНТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Во время исследования были использованы разработанные специально для этого опросники со стандартным набором вопросов для того, чтобы выявить мнение респондентов. (Приложение 1). Анкета была протестирована при помощи метода самотестирования.
БЮДЖЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ
Стоимость исследования составляют следующие статьи затрат:
1. Переменные расходы, прямым образом связанные с выполнением объема работ: заработная плата интервьюеров; заработная плата специалистов; заработная плата кодировщиков; начисления на заработную плату; расходы на тиражирование рабочих документов (печать, аудио- и видеопленка, бумага, расходные материалы).
2. Прочие расходы, которые непосредственно связаны с проводимыми исследованиями: амортизация оборудования; оплата дополнительной информации.
3. Постоянные расходы: представительские расходы, аренда помещений; постоянные АХР (коммунальные платежи, телефон и т.д.); Список статей расходов не является полным и может дополняться в зависимости от специфики исследовательской деятельности.
В приложении 2 отображена смета проведения маркетингового исследования, проводимого для магазина «DVD&CD».
Это важнейшая предпосылка и причина заинтересованности в результатах коммерческой деятельности. Реализация этого принципа на деле зависит не только от предоставленной предприятиям самостоятельности и необходимости финансировать свои расходы без государственной поддержки, но и от той доли прибыли, которая остается в распоряжении предприятия после уплаты налогов. Кроме того, необходимо создать такую экономическую среду, в условиях которой выгодно производить товары, получать прибыль, снижать издержки.
РЕЗЮМЕ
В настоящий момент ни одно из предприятий не может функционировать нормально в системе рыночных отношений не осуществляя разработку маркетинговых исследований. Причина этому в том, что потребности людей не имеют границ, а ресурсы предприятия имеют свойство заканчиваться. У каждого субъекта свои потребности, которые не всегда возможно качественно удовлетворить. Каждый нуждается в индивидуальном подходе.
В новых условиях способно выжить только то предприятие, которое улавливает и выделяет разнообразие вкусов наиболее точно. Этим и занимается маркетинг.
Многие руководители уже поняли, что успех предприятия главным образом находится в зависимости от эффективного управления, оптимально принятых решений, качественного подбора кадров и изучения рыночных изменений. Все это частично или полностью содержит в себе предметная область маркетинга. Современная маркетинговая концепция заключается в том, чтобы знание потребительского спроса и его изменение в перспективе диктовало все аспекты деятельности предприятия. Также одна из функций маркетинга состоит в том, чтобы выявлять неудовлетворенные запросы потребителей, а затем направлять производство на удовлетворение данных запросов.
На настоящий момент исследования в области маркетинга как функция управления информационной составляющей предприятия в постоянно изменяющихся условиях рынка дает любому хозяйственному руководителю или предпринимателю ряд способов, проверенных практикой, которые позволяют выходить на положительные результаты коммерческой и хозяйственной деятельности в нишах рынка с минимальными рисками. Прежде всего это определенная последовательность осуществления аналитической работы; переход к более благоприятным сегментам рынка, согласно интересам предприятия формирование факторов изменяемой внешней среды, а также поведения покупателей, подавление деятельности конкурентов легальными методами, создание образа благоприятного предприятия в представлении общества. Предприятию необходимо научиться выживать в перспективе, для этого оно должно уметь давать прогноз тому, с какими трудностями ему возможно придется столкнуться в будущем, а также возможности, которые могут для него открыться. Слабые и сильные стороны среды маркетинга на предприятии так же, как и угрозы с возможностями, являются определяющим фактором успеха предприятия. Поэтому при анализе маркетинговой деятельности стратегическое управление интересуется именно тем, какие слабые и сильные стороны есть у отдельных составляющих предприятия и предприятие в целом. Значительная роль отводится отделу маркетинга в деятельности организации. Он постоянно поддерживает связи с клиентами, поэтому он ответственен за выявление и изучение их потребностей и естественно имеет эту информацию, которая имеет огромное значение для стратегического планирования. Расходы от маркетинговых исследований составляют издержки обращения и, в конечном счете, будут переложены на потребителя путем увеличения цены на товары и услуги. Но и общество получает выгоду от расходов на маркетинг. Например Ф. Котлер уверен, что бюджет маркетинговых исследований – это 1-2 процента от объемов продаж предприятия. И, если экономить на маркетинговых исследованиях, то предприятие неизбежно понесет убытки.
Данная курсовая работа основана на маркетинговых исследованиях для магазина, продающего CD-диски.
Внимание!
К сожалению, данной работы нет в готовом виде.=(
Но Вы можете посмотреть аналогичную работу ЗДЕСЬ.
Если Вы хотите заказать выполнение учебной работы жмите здесь