Любая помощь студенту и школьнику!


Жми! Коллекция готовых работ

Главная | Мой профиль | Выход | RSS

Поиск

Мини-чат

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Форма входа

Логин:
Пароль:

Роль кадров в конкурентоспособности туристических фирм

Роль кадров в конкурентоспособности туристических фирм (500 руб.)
 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………   2

ГЛАВА 1.

РОЛЬ  КАДРОВ В ОБЕСПЕЧЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ……………….

 

4

1.1.

Отдел человеческих ресурсов туристической фирмы…………

4

1.2.

Особенности конкурентоспособности на рынке туристических услуг ……………………………………………

 

9

ГЛАВА 2.

МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ……………………………………

 

16

2.1.

Маркетинг, как инструмент управления конкуренто-способностью туристических структур………………………

 

16

2.2.

Управление персоналом и его роль в обеспечении конкурентоспособности туристической компании……………

 

22

ГЛАВА 3.

РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ…………………………………………………………….

 

 

26

3.1.

Пути повышения конкурентоспособности на примере туристической фирмы ООО «Билет - СВ» ……………………

 

26

3.2.

Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в ООО «Билет-СВ»         ……………………………………

 

32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...

37

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………

40

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире туризм - это многогранное явление, тесно связанное с экономикой, историей, географией, архитектурой, медициной, культурой, спортом и другими науками. Однако ни одна из них не может полностью и исчерпывающе охарактеризовать его как объект собственных исследований и ни один из существующих социально-экономических институтов не в состоянии самостоятельно решить комплекс его проблем. 

Существует много взглядов на туризм, как отрасль хозяйства, так и на межотраслевой комплекс или рынок, где туристическое предприятие из продукции различных отраслей формирует туристический продукт. 
Согласно определению Всемирной туристической организации (ВТО), туризм является производным от французского tour (прогулка, поездка) и представляет собой путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха. 

Таким образом, субъекты туристической деятельности обслуживают людей (туристов), которые временно выехали из своего постоянного места жительства. 

Актуальность темы определяется современной экономике главным направлением финансово-экономической и сбытовой стратегии каждого турпредприятия становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.

Объектом исследования является персонал как важная составляющая индустрии туризма.

Предмет исследования – роль кадров в конкурентоспособности туристических фирм.

Целью дипломной работы является рассмотрение основных факторов, влияющих на конкурентоспособность организаций сферы туризма и оценка влияния кадров на повышение конкурентоспособности туристических фирм.

 

 

 

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

- определить сущность и специфику туристических фирм;

- оценить конкурентоспособность туристских фирм;

- рассмотреть роль кадров в повышении конкурентоспособности на примере туристической фирмы ООО «Билет-СВ»

Вопросы разработки методологии управления конкурентными преимуществами фирмы посвящены многочисленные работы заграничных ученых-экономистов - Ф.Котлера, М. Портера, А. А. Томпсона, И. Ансоффа, Г. Асселя., так и отечественных исследователей - В. И. Герасимчука, И. Л. Решетниковой, Е. М. Азаряна, А. Е. Воронковой, Ю. Ф. Ярошенка. Непосредственно анализу конкуренции посветили труды такие российские ученые, как Г. Л. Азоев, А. П. Градов, Н. К. Моисеева, Н. Е. Симеонова, Р. А. Фатхутдинов, А. Д. Юданов, Е. П. Пешкова, Е. П. Голубков, А. Н. Романов, А. А. Бревнов, Г. Л. Багиев и другие.

Практическая значимость дипломной работы определяется возможностью использования ее результатов с целью управления конкурентоспособности организации в туристической фирме.

Данная дипломная работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из глав и разделов, заключение, список использованной литературы, приложения.

ГЛАВА 1. РОЛЬ КАДРОВ В ОБЕСПЕЧЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ

1.1. Отдел человеческих ресурсов туристической фирмы

Непрерывное создание и закрытие фирм туристической отрасли на рынке являются естественными и закономерными явлениями рыночной экономики любого государства. Таким же объективным фактором выступает многолетнее устойчивое и успешное функционирование туристских фирм. Различия между данными факторами, зависят от того, какая туристическая фирма ведет конкурентную борьбу на рынке. Туристическая фирма будет конкурентоспособной либо благодаря большой производительности, обеспечивающей ей преимущества по издержкам, либо благодаря качественным факторам, которые отличают ее от конкурентов. Решение задач по управлению человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений деятельности туристских организаций и считается основным критерием ее экономического успеха и конкурентоспособности фирмы на рынке туристских услуг.

Конкурентоспособность предприятий туризма является частью общей проблемы эффективного функционирования и конкурентоспособности экономики, а решение данной проблемы с помощью совершенствования управления трудовыми ресурсами очень важно для управленцев в сфере туризма.

Понятие «конкурентоспособность» является базовым для определения возможности предприятия эффективно функционировать в условиях конкурентной среды. Современные определения понятия «конкуренция» остаются еще во многом дискуссионными. Одни ученые отождествляют его с обострением борьбы фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса покупателей, другие – с появлением на рынке большого количества покупателей и продавцов.

Имеются и расширительные толкования данного экономического явления, увязывающие его с эффективностью управления предприятием в целом.

Таким образом, конкурентоспособность туристических фирм – это относительная категория, в основе которых лежит сравнительная характеристика конкурентных преимуществ с разными аналогичными предприятиями в пределах видового или регионального рынка по определенным показателям за анализируемый период. Оценка конкурентоспособности - это прогноз результатов участия оцениваемого объекта в экономическом соперничестве с конкурентами. Такой прогноз можно получить в результате сопоставления факторов конкурентоспособности оцениваемых объектов, с учетом особенностей сферы туризма.

Спрос на специалистов в сфере туризма на рынке достаточно высок и стабилен. В связи с этим сфера туризма постоянно нуждается в притоке высококвалифицированных кадров. Управленческий состав туристической фирмы, стремящийся повысить уровень конкурентоспособности предприятия, должен систематически совершенствовать управление трудом, что в принципе невозможно без осуществления качественной оценки структуры персонала, а также результатов его трудовой деятельности см. приложение № 1.

Одним из самых современных инструментов повышения конкурентоспособности туристской фирмы в последние годы считается внедрение системы эффективного управления трудовыми ресурсами. Данный вопрос еще не имеет своего однозначного решения в отечественной науке и практике.

Наиболее важным фактором по оценке конкурентных преимуществ туристских фирм является фактор качественного состава трудовых ресурсов. Если предприятие эффективно и рационально планирует поддержание и использование данного ресурса в рамках целенаправленного стратегического менеджмента, то тем самым создаются все условия для завоевания устойчивого конкурентного преимущества.  

Вышеизложенные мероприятия можно определить в модель повышения конкурентоспособности на основе эффективного управления трудовыми ресурсами см. приложение № 2.

Сущность управления человеческими ресурсами заключается в том, что люди рассматриваются как достояние компании, добытое в конкурентной борьбе, которое нужно размещать, мотивировать его деятельность, развивать

наравне с другими ресурсами, чтобы достичь стратегических целей организации.

Управление персоналом - это самостоятельная сфера деятельности руководителей; это комплексное, целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, созидательного труда для достижения целей предприятия.

Отдел человеческих ресурсов является функциональным, или вспомогательным, подразделением туристского предприятия. Это связано с тем, что его сотрудники участвуют в создании туристского продукта не непосредственно, а косвенно. Как правило, работники отдела человеческих ресурсов выступают в качестве экспертных советников руководителей при решении вопросов о приеме на работу и увольнении, назначении на новую должность, направлении на профессиональное обучение, повышении заработной платы и т.п. Решение этихзадач требует совершенно иных навыков и умений, чем те, которые были достаточны для ведения документации, составления отчетов, организации культурно-массовых мероприятий и хранения трудовых книжек в недалеком прошлом. Именно по этой причине сегодня многие работники кадровых служб, перешедшиеиз ранее функционировавших отделов кадров, не могут предложить руководству туристского предприятия эффективного решения проблем, связанных с управлением персоналом.

Основу содержания работы отдела человеческих ресурсов составляют следующие факторы:

- формирование кадров турфирмы (планирование, отбор и наем, высвобождение, анализ текучести и т.п.);

- развитие работников (профессиональная ориентация и переподготовка, аттестация и оценка персонала, организация продвижения по службе);

- совершенствование организации труда и его стимулирование, создание

безопасных условий труда.

В турфирме должна быть разработана стратегия управления человеческими ресурсами: определены перспективные ориентиры использования персонала, его обновление и совершенствование, развитие мотивации.

Задачи отдела человеческих ресурсов могут быть сформулированы следующим образом:

- формирование политики прогноза персонала, поддержки творческого отношения к делу;

- обеспечение высокого уровня профессионализма и качества экспертизы в кадровых вопросах;

- создание условий для высокопродуктивной работы и поддержка творчества и новаторства;

- расширение знаний менеджеров турфирмы с целью эффективного использования потенциала сотрудников.

Четыре составляющие стратегии повышения конкурентоспособности турфирмы представлены на рисунке см. приложение 4.

При сохранении прежних функций служб управления персоналом особое значение приобретают тщательная разработка методов стимулирования всехучастников трудового процесса, дифференцированный подход к трудовому потенциалу при выработке общих для турфирмы принципов и правил работы с персоналом.

В связи с этим с особой остротой стоит вопрос о координации деятельности всех структур турфирмы, проведении единой кадровой политики, подборе менеджеров, способных возглавить самые сложные и ответственные участки работы в турфирме.

Большое количество стран требует дополнительных финансовых, и, самое главное, человеческих ресурсов — многочисленную команду грамотных специалистов. Конкуренция на рынке туристических услуг говорит о том, что успешный и прибыльный туристический бизнес будущего – это бизнес, основанный на знании международных правовых норм и правил, туристического менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристического рынка, на полном и всестороннем знании потребностей и запросов туриста. 


Нужен полный текст этой работы? Напиши заявку cendomzn@yandex.ru

Календарь

«  Июнь 2020  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930

Рекомендуем:

  • Центральный Дом Знаний
  • Биржа нового фриланса