Любая помощь студенту и школьнику!


Жми! Коллекция готовых работ

Главная | Мой профиль | Выход | RSS

Поиск

Мини-чат

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Форма входа

Логин:
Пароль:

Выпускная квалификационная работа на тему: Применение на предприятиях систем менеджмента качества на

Выпускная квалификационная работа на тему:

Применение на предприятиях систем менеджмента качества

на примере Федерального государственного унитарного предприятия «Московский завод по обработке специальных сплавов» (1000 руб.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение                                                                                                            5

1                   ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ                          9

1.1           Применение  принципов всеобщего управления качеством в РФ        11

1.2           Система менеджмента качества                                                            15

1.2.1    Политика в области качества                                                               17

1.2.2    Руководство по качеству                                                                      21

1.3           Контроль и измерения в системе менеджмента качества                    22

1.4           Всеобщее управление качеством                                                          31

1.5           Система менеджмента качества,  процессный подход                         35

1.6           Качество продукции: характеристика, показатели                             38

2                   АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ФГУП «МЗСС»                                                                                     59

2.1           Экономическая характеристика ФГУП «МЗСС»                                67

2.2           Ассортимент выпускаемой предприятием продукции                        72

2.3           Анализ основных технико-экономических показателей работы

ФГУП «МЗСС»                                                                                     74

2.4           Анализ системы менеджмента качества ФГУП «МЗСС»                    76

2.5           Расчет затрат на качество                                                                     95

3                   МЕРОПРИЯТИЯ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ                                           100

3.1           Предлагаемые мероприятия по совершенствование системы менеджмента качества ФГУП «МЗСС                                                         100

3.2           Расчет эффективности улучшения качества                                       104

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                   106

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ                             109

ПРИЛОЖЕНИЕ 1                                                                                112

ПРИЛОЖЕНИЕ 2                                                                                113

ВВЕДЕНИЕ

         В настоящей работе рассматривается система менеджмента качества, действующая на Федеральном государственном унитарном предприятии «Московский завод по обработке специальных сплавов», сертифицированная на соответствие ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001-2008).

С развитием бизнеса все большее внимание в литературе по менеджменту уделяется использованию человеческого фактора, мотивации. Поэтому в последние годы ряд ученых критикует классические принципы науки управления, считает, что чем больше экономические и технологические преобразования видоизменяют бизнес, тем менее полезной становится классическая концепция управления. Действительно, в настоящее время происходит формирование новой науки управления, которая может решать проблемы хаоса и сложностей в современной практике жизни как на базе практического нетрадиционного опыта управления зарубежных стран, так и на основе использования в теории управления достижений других областей наук[7].

По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым[14].

Развитие систем качества – процесс достаточно динамический. Постепенно происходит накопление опыта совершенствования систем качества в России. Но еще более важно – осознание того, что только высокое качество откроет российским предприятиям дорогу на мировые рынки.

В нашей стране, экономика которой переживает сегодня нелегкие времена, именно качество работ, продукции и услуг может стать одним из наиболее эффективных средств преодоления кризисных явлений, призванное сыграть роль определяющего фактора в успехе проводимых рыночных реформ.

Высокий уровень качества продукции может обеспечить ее конкурентность на рынках, а следовательно, привести к экономической стабилизации. Для многих отраслей и предприятий это,  по существу, единственный путь к выживанию в условиях формирующегося рынка[14].

Лишь высокий уровень качества российских товаров может быть условием выхода страны на мировой рынок, присоединение к Европейскому Союзу и Всемирной торговой организации (Генеральному Соглашению по тарифам и торговле.) . И только выполнение российскими производителями требований мирового рынка к качеству продукции позволит им стать равноправными партнерами в международном товарообороте.

Целью данной работы является анализ и улучшение системы менеджмента качества Федерального государственного унитарного предприятия «Московский завод по обработке специальных сплавов». 

Объект исследования – система менеджмент качества промышленного предприятия.

Предмет исследования – особенности функционирования системы менеджмента качества на примере ФГУП «МЗСС».

Целью дипломного проекта является анализ и разработка предложений по улучшению системы менеджмента качества на примере Федерального государственного унитарного предприятия «Московский завод по обработке специальных сплавов».

Задачами исследования являются:

1.                определить сущность и содержание понятия всеобщего управления качеством;

2.                изучить основные термины и понятия, связанные с системой менеджмента качества;

3.                изучить теоретические основы разработки и сертификации систем менеджмента качества на современных промышленных предприятиях;

4.                провести анализ действующей системы менеджмента качества ФГУП «МЗСС»;

5.                разработать предложения по улучшению системы менеджмента качества ФГУП «МЗСС».

Методологическая основа исследования:

При исследовании в данной работе мы опирались на диалектические принципы сознания и деятельности, теории и практики, а так же на труды указанных авторов.

Методы исследования:

1.                анализ литературы по проблеме исследования

2.                анализ стандартов исследуемой организации

3.                опрос (интервью), с персоналом и руководителями предприятия

4.                включенное наблюдение.

Сложившееся в современной России положение дел с качеством требует объединения и концентрации усилий многих специалистов, ученых и деловых людей. Их усилия должны быть направлены на решение ряда первоочередных задач. К их числу следует отнести:

-         непрерывное совершенствование качества изготовления продукции путем укрепления производственной и технологической дисциплины, строгого соблюдения требований стандартов, проведения сертификации, реального, а не формального применения международных стандартов ИСО серии 9000;

-         ориентация товаропроизводителя на потребителя, рыночную ситуацию и государственные интересы;

-         обучение персонала предприятий приемам работы в новых экономических условиях с ориентиром на улучшение качества продукции и снижение ее цены потребления;

-         разработка и постановка на производство новых конкурентоспособных изделий с совершенными характеристиками качества, отвечающими как запросам потребителей, платежеспособному спросу рынка, так и перспективам экономического и технического развития производства;

-         оживление и развитие проектно-конструкторской деятельности во всех отраслях общественного производства или приоритетных отраслях;

-         подготовка инженерных кадров, владеющих современными методами управления качеством и маркетинговых исследований;

-         законодательное регулирование и координация деятельности органов государственного управления, коммерческих структур и органов управления предприятиями различных форм собственности.

Актуальность данного исследования обуславливается тем, в условиях жесткой конкуренции современное промышленное предприятие должно заботиться о повышении качества выпускаемой продукции. Комплексный подход к управлению качеством предприятия – залог конкурентоспособности выпускаемой продукции на современном рынке.

1       ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Передовые предприятия и организации Российской Федерации осуществля­ют внедрение и сертификацию систем менеджмента качества (СМК) по требованиям стандартов ИСО 9000:2000, преобразованных в 2001 г. в Российские национальные стан­дарты [4-6]. При подготовке систем качества к сертификации разработчики, как правило, принимают во внимание и ориентируются на то, что рекомендации и требования стандартов ИСО 9000:2000 в значительной степени приближены к подходам всеобщего управления на основе качества [8-12]. Стандарты ИСО 9000:2000 и философия всеобщего управления на основе качества, нацелены на постоянное улучшение выполнения процессов (работ) на каждом уровне организации и при каждом виде деятельно­сти за счет подходов, основанных [8, 10] на следующем:

-         мониторинге, исследовании,  оценке процессов, с помощью которых выполняется работа, как в отдельных структурных подразделениях, так и в масштабе всей организации;

-         оценке результативности и эффективности процессов с учетом затрат на качество;

-         коллективной работе как в рабочих группах, создаваемых для выполнения конк­ретных проектов в установленные сроки, так и в кружках качества, рабо­тающих на постоянной основе;

-         выстраивании производственных отношений и культурной среды, бази­рующихся на доверии и уважении, а также способствующих вовлечению работников в активный поиск возможностей улучшений;

-         применении количественных, в том числе статистических, методов мониторинга, анализа и выработки управленческих реше­ний;

-         использовании новых методов и инструментов управления качеством, рабо­тающих преимущественно документированной ин­формацией;

-         применении комплексных инструментов и методов улучшения каче­ства, работающих одновременно с числовой  и вербальной информацией;

-         постоянном использовании восьми принципов менеджмента качества, сформулированных в работах [4-6] и, по существу, представляющих собой краткое изложение теории [8, 10] всеобщего управления на основе качества.

Для того чтоб постоянный мониторинг и улучшение всех процессов и видов деятельности в организации стало не только результативным, но и эффективным, в системе менеджмента качества рекомендуется [5, 6] выделить, определить и внедрить процесс постоянного улучшения, который можно применять к процессам жизненного цикла продук­ции, вспомогательным процессам и другим видам деятельности. Такой процесс постоянного улучшения можно использовать как средство улучшения внутрен­ней результативности и эффективности организации, а также для повышения уровня удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон [6].

В ГОСТ Р ИСО 9004-2010 п. 8.5.1 содержатся рекомендации руководству прежде всего постоянно стремиться к улучшению результативности и эффективности процессов организации, а не ожидать появления проблем, чтобы выявить возможности улучшения. Диапазон улучшений может быть от постепенных, постоянно продолжающихся, до стратегических проектов проры­ва. При этом необходимо располагать процессом определения и управления деятельностью по улучшению, что в конечном счете может привести к измене­ниям в продукции, процессах и даже в СМК или самой организации [6].

В п. 8.5.1 [4] содержатся требования: «Органи­зация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента ка­чества посредством использования политики и целей в области качества, ре­зультатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих дей­ствий, а также анализа со стороны руководства»[13].

1.1 Применение принципов всеобщего управления качеством в РФ

Наиболее актуальной является проблема освоения нашей промышленностью всех требований международных стандартов ИСО семейства 9000 [4-6].                                                       

Cтандарты семейства 9000 [4-6] являются хорошим инструментом для достижения главной цели фирм в рыночных условиях — удовлетворения требований потребителя. Завоевать потребителя можно только через качество — таково кредо процветающих фирм всего мира. Данные стандарты широко внедряются в Европе, США, Японии; ожидается резкое увеличение числа предприятий, внедряющих стандарты ИСО серии 9000 в странах Азии и Латинской Америки. В мире существует 70 тысяч компаний, имеющих сертифицированные системы качества. Из этого числа Великобритания насчитывает 52,2% сертификатов; другие страны Западной Европы — 26,3%; Северная Америка — 6,9%; Австралия и Новая Зеландия — 6,6%; страны Юго-Восточной Азии (включая Японию) — 4,4%, остальные страны мира — 3,6%. Накопленный после 1987 г. опыт внедрения систем качества позволяет сделать вывод о сроках разработки систем качества в зависимости от подготовленности предприятия для этих дел.  

Внедрение систем качества в России отстает по сравнению с другими странами, что не способствует конкурентоспособности наших предприятий как на внешнем, так и на внутреннем рынке.

Принципиальным отличием создаваемых на предприятиях систем качества, основанных на стандартах ИСО серии 9000 [4-6], является их четкая направленность на удовлетворение конкретных запросов потребителя. Именно это обстоятельство определяет необходимость внедрения систем качества как важного условия успешной конкурентной борьбы, завоевания доверия потребителей и, в конечном итоге, получения прибыли. Опыт ведущих стран мира доказывает, что качество продукции является главным условием «выживаемости» и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции.

На нынешнем этапе развития российской экономики необходимость и потребность в применении международных стандартов ИСО серии 9000 [4-6] диктуется в первую очередь требованиями внешнего рынка. По оценкам западных специалистов, уже сегодня с переходом Европы к общему европейскому рынку в 90% контрактных отношений потребитель требует от предприятия-поставщика подтверждения о наличии системы обеспечения качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000. Способны ли сегодня российские предприятия в условиях затяжного экономического кризиса «прорваться» и закрепиться на общеевропейском рынке? Мировой опыт показывает, что прогресс экономики многих стран и отдельных предприятий связан с осознанием чувства кризиса и применением эффективных систем обеспечения качества как средства выхода из этого кризиса.

   Таким образом, наиболее приемлемым курсом для отечественных предприятий и организаций является скорейшая разработка и внедрение систем качества в объеме требований стандарта ИСО 9004, освоение новых документов семейства ИСО 9000 и выход на сертификацию систем признанными органами.

В России около 100 предприятий прошли сертификацию систем качества, но в большинстве случаев это было сделано под конкретные заказы и оформлено в виде «локальных» сертификатов с узкой областью применения.

Осознавая роль систем управления качеством, внедрения стандартов ИСО серии 9000 и сертификации систем качества на повышение эффективности отечественной экономики, Госстандарт России принял рад принципиальных решений, направленных на стимулирование применения стандартов ИСО серии 9000. В настоящее время Госстандартом России зарегистрировано 10 систем сертификации (Промсертика, Оборонсертифика, Ассоциация Качества и другие), в рамках которых предполагается деятельность по сертификации систем качества. В основной национальной системе сертификации ГОСТ Р создан Регистр систем качества Госстандарта России, в котором аккредитовано 13 органов по сертификации систем качества и производств, в том числе 5 органов в Москве, 4 — в Санкт-Петербурге, по одному органу — в Екатеринбурге, Краснодаре и т.д. Подготовлено и аккредитовано более 100 экспертов по сертификации систем качества. Создана нормативная база Регистра, включающая стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000 и комплекс организационных документов ГОСТ Р 40.001 — ГОСТ Р 40.005.


Нужен полный текст этой работы? Напиши заявку cendomzn@yandex.ru

Календарь

«  Март 2021  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031

Рекомендуем:

  • Центральный Дом Знаний
  • Биржа нового фриланса