Содержание: 

Введение ............................................................................................................. 3

1 Процесс построения моделей управленческих решений ............................... 5

1.1 Определение управленческого решения и его основные аспекты ............. 5

1.2 Формализованные методы управленческих решений ................................ 6

1.3 Неформальные методы разработки управленческих решений ............... 10

2 Разработка управленческих решений на примере ООО «Сателлит» ........ 15

2.1 Технологические процессы принятия решений в ООО «Сателлит» ....... 15

2.2 Принятие решений в условиях неопределенности и риска (классификация решений) ........................................................................................................................... 22

3 Повышение эффективности принятия управленческих решений ............... 26

3.1 Определение стратегических направлений деятельности ........................ 26

3.2 Выбор стратегии с использованием дерева решений .............................. 30

Заключение ....................................................................................................... 39

Список использованных источников: ............................................................. 41

Специалисты ООО «Сателлит» имеют многолетний опыт работы с электропитающим оборудованием ведущих мировых производителей (ABB, Ascom, Siemens, Voigt & Haeffer, PowerWare, F.G.Wilson и т.д.). Силами специалистов компании выполнялись работы по монтажу и наладке электрооборудования на объектах «Ростелеком», «Компания ТрансТелеКом», «РАО ЕЭС России», «СвязьТранснефть», «Телекомнефтепродукт», ФАПСИ, МПС, «МТС», «СЦС-Совител», «ТелеРосс» и других компаний.   

Все сотрудники ООО «Сателлит» - квалифицированные и сертифицированные специалисты, при этом уровень квалификации соответствует занимаемым должностям. В организации существует как функциональная, так и предметная специализация сотрудников.

Система оплаты труда представляет собой фиксированную ставку заработной платы плюс дополнительные выплаты по итогам работы за каждый квартал.

ООО «Сателлит» уделяет большое внимание вопросам повышения квалификации, обучения и переподготовки персонала. Как правило, обучение кадров производится коммерческими партнерами организации. В свою очередь, ООО «Сателлит», имея собственный высококвалифицированный штат сотрудников, обучает сотрудников заказчиков, что немаловажно (так как это один из методов стимулирования продаж).

Таким образом, при выполнении работ и услуг компания придерживается следующих стратегий:

1. Высокое качество и среднерыночные цены.

Инженерные проекты выполняют высококвалифицированные специалисты компании на базе высококачественной продукции лучших зарубежных и российских производителей. Качественное и своевременное выполнение работ, продажа и обслуживание по среднерыночным ценам – это то, что дает преимущества перед конкурентами.

2. Быстрое реагирование на потребности рынка.

Следует также отметить, что продукция ввиду своей специфики требует непосредственного контакта компании с потребителем, то есть беспосреднической сбытовой сети. Положительные стороны такой сети – независимость фирмы от сторонних посреднических организаций и отсутствие торговых наценок.

В результате проведенного анализа внешней и внутренней среды ООО «Сателлит» были выявлены возможности и угрозы для развития организации и определены ее сильные и слабые стороны, влияющие на общий уровень конкурентоспособности компании. Итоговые выводы представлены в таблице 3  «SWOT-анализ».

При оценке реализуемости должны быть приняты во внимание все существенные факторы внешней и внутренней среды предприятия с позиций системного подхода.

На реализуемость управленческих решений существенное влияние оказывают следующие факторы:

− квалификация исполнителей, их деловые и личностные качества;

− характер мотивации работников;

− ресурсное обеспечение;

− сила сопротивления внутренней и внешней среды.

Реализация управленческих решений является сложным, трудоемким и, как правило, длительным процессом, поглощающим массу времени и ресурсов.

Процесс реализация управленческих решений состоит из следующих процедур:

− разработка плана реализации решения;

− управление реализацией;

− контроль выполнения решения;

− оценка результатов реализации решения.

В ходе выполнения перечисленных процедур решаются следующие задачи:

− определение комплекса необходимых результатов, определение необходимых ресурсов, определение исполнителей, распределение работ, ресурсов и исполнителей по объектам;

− проведение инструктивно – методических мероприятий с исполнителями, личное распорядительство в ходе выполнения решения, оказание помощи исполнителям в случае возникновения трудностей;

− контроль за соблюдением основных характеристик реализуемого решения, контроль за соблюдением сроков реализации, выявление причин отклонений в ходе реализации решения, внесение (при необходимости) изменений в план реализации решения;

− периодическая оценка фактической эффективности решения, прогнозирование окончания срока эффективного действия решения, определение необходимости в корректировке действующего или принятии нового решения, накопление, систематизация опыта и разработка алгоритмов реализации решений.

Понятие эффективности управленческого решения не может быть рассмотрено изолированно от его реализации.

Между тем, как свидетельствует практика управления, далеко не все принимаемые решения реализуются в заданные сроки (по некоторым данным их удельный вес в общем числе принятых решений, составляет около 30%).

Кроме того, часть реализованных решений не дает ожидаемого результата, т. е. оказывается недостаточно эффективной. Экспертные оценки самих руководителей свидетельствуют, что таких решений в их практике не менее 25%. Каковы же наиболее существенные причины этого явления? Это как дефекты самого решения, вызываемые неполнотой информации, некомпетентностью ЛПР или недостатком времени для тщательной разработки альтернатив, так и плохая организация его выполнения и, прежде всего, несогласованность действий и отсутствие контроля.

Для обеспечения эффективной реализации управленческих решений целесообразно придерживаться следующих принципов:

− изменения проводить в соответствии с разработанной стратегией их осуществления;

− процесс преобразований должен быть не обвальным, а постепенным для обеспечения плавного перехода от старого к новому, чтобы иметь резерв времени для выявления и, при необходимости, осуществления требуемых корректировок;

− учитывать влияние человеческого фактора, вполне вероятное сопротивление некоторой части персонала грядущим переменам.

Необходимо противопоставить этим людям сторонников изменений, проводить разъяснительную работу по переориентации «консерваторов»;

− проводить политику партнерства с сотрудниками фирмы, основанную на информированности, поощрении инициативы и творчества,  формировании благоприятного климата, эффективных «команд», здорового духа соревновательности, пресечении проявлений бюрократизма.