Анализ вариантов управления конфликтами на малых предприятиях гостиничной индустрии

Анализ вариантов управления конфликтами на малых предприятиях гостиничной индустрии (500 руб.)

Содержание

Введение. 3

1. Теоретические аспекты управления конфликтами на малых предприятиях  5

1.1.  Сущность и роль конфликта в организации. 5

1.2.  Типология конфликтов. 9

1.3.  Модели (стратегии) управления конфликтами. 11

2. Управление конфликтами на примере гостиницы «Октябрьская». 14

2.1. Характеристика организации. 14

2.2. Анализ рынка. 19

2.3. Оценка уровня состояния конфликта в гостинице «Октябрьская». 26

3.     Разработка вариантов управления конфликтами в гостинице «Октябрьская» и оценка их эффективности. 34

Заключение. 42

Список литературы.. 44

Приложения. 48

Для эффективного управления трудовыми конф­ликтами необходима комплексная стратегия развития системы управления организацией на всех уровнях и совершенс­твования правовой базы в вопросах регулирования трудовых отношений.

В результате научно-исследовательского по­иска по совершенствованию управления персоналом гостинице «Октябрьская» были сформулированы предложения по формированию стратегии управления кон­фликтами.

Процесс формирования и реализации стратегии включает в себя решение взаимосвязанных задач: анализа конфликтной ситуации