Курсовая работа. Стимулирование потребителей туристического продукта № 5918

Дисциплина: Менеджмент.

Антиплагиат не менее 60%

Содержание

Введение 3

1 Теоретические основы стимулирования потребителей туристического продукта 5

1.1 Методы стимулирования потребителей при продвижении туристского продукта 5

1.2 Продвижение турпродукта методом партизанского маркетинга 9

1.3 Стимулирование потребителей турпродукта в социальных сетях 12

2 Стимулирование потребителей турпродукта в ООО «ТУРГИД» 15

2.1 Характеристика туристической фирмы ООО «Тургид» 15

2.2 Выявление позиций на рынке с помощью матрицы БКГ 18

2.3 Исследование внутренней среды компании и SWOT-анализ 19

3 Разработка программы стимулирования потребителей ООО «ТУРГИД» 26

Заключение 31

Список источников 34

Приложения 39

Туризм относится к видам предпринимательской деятельности с высоким уровнем конкуренции. Отраслевые и региональные особенности формирования турпродукта обуславливают необходимость в использовании всего спектра эффективных инструментов по продвижению турпродуктов к потребителям. К отраслевым особенностям турпродукта относятся: не материальность результата производства, ненакапливаемость, несохраняемость качества, высокий уровень эмоциональности при восприятии, необходимость перемещения потребителя к месту производства услуги, невозможность заранее проверить качество услуги и др. К региональным особенностям производства и продвижения турпродукта относятся: высокое влияние сезонности, высокая стоимость транспортной составляющей в стоимости турпродукта, не достаточное развитие туристской и сервисной инфраструктуры, низкий уровень вовлечения уникальных региональных природных ресурсов в туристскую деятельность и др. Каналы продвижения турпродукта к потребителям должны быть удобны, доступны и оперативны, вызывать положительные эмоции и доверие пользователя [19].

Актуальность исследования определила выбор и постановку цели, задач, объекта и предмета исследования курсовой работы.

1.Агеева О.А., Жукова М.А. Продвижение уникальных видов туризма залог успешной конкурентной стратегии // Инновации и инвестиции. 2012. № 1. С. 240-242.

2.Алябьева А.В., Федюшкина А.Н., Репина Н.Г. Геймификация как метод стимулирования потребителей в коммерческой сфере // Новое поколение. 2016. № 9. С. 11-16.

3.Амет устаева Д.М., Шрамко И.В. Поисковые системы как источник продвижения туристического продукта // сборник статей Международной научно-практической конференции: в 5 частях. 2016. С. 17-21.

4.Веснин В.Р. Стратегическое управление. Уч.пос. Издательство: Проспект. –2015. – 192 с.

5.Гатауллина С.Ю., Свистун Е.Ю. ОСОБЕННОСТЬ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ // Проблемы и перспективы современной науки. 2015. № 9. С. 170-174.

6.Дементьев А.Ю., Ермошкина С.В. Проблемные вопросы стратегического планирования в сфере туризма и пути их решения // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2013. № 4. С. 89-93.

7.Зуб, А.Т. Стратегический менеджмента 4-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата. Издательство: Юрайт. – 2015. – 375 с.

8.Искаджян С.О. Свойства и методы формирования стоимости турпакета // Интернет-журнал Науковедение. 2014. № 2. С. 40.

9.Козьякова С.С., Васильева Ю.А. ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА // Известия Академии управления: теория, стратегии, инновации. 2016. № 1 (17). С. 51-54.