Учебная работа № 77284. «Реферат Управление качеством
Содержание:
Введение3
1. Основные показатели качества продукта и их измерение5
2. Инструменты контроля качества: диаграммы Парето и Исикавы9
Заключение22
Список использованных источников:24
Выдержка из подобной работы:
….
Управление качеством
…..ндарт ввел
такие понятия как «обеспечение качества» «управление
качеством» «спираль качества». Требования к качеству на
международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция
международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала
выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты
вторглись непосредственно в производственные процессы сферу управления и
установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили
начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление
менеджмента -менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за
рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией al
qly mageme) — всеобщим менеджментом
качества.
Понятие качества продукта с позиций его
соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной
экономики.
Идея такого подхода к определению качества
продукции принадлежит голландскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Ими
разработана специальная область науки квалиметрия.
Квалиметрия — наука о способах измерения и
квантификации показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные
оценки качественным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того что
качество зависти от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того
чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах.
Нужно учитывать и условия в которых продукт будет использован. По мнению Дж.
Ван Этингера и Дж. Ситтига качество может быть выражено цифровыми значениями
если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они
считали что качество — величина измеримая и следовательно несоответствие
продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо
постоянную меру которой обычно являются деньги.
В истории развития документированных систем
качества можно выделить пять этапов которые иногда представляют в виде пяти
звезд качества.
Первый этап соответствует начальным задачам
системного подхода к управлению когда появилась первая система — система
Тейлора . Организационно она предполагала установление технических и
производственных норм специалистами и инженерами а рабочие лишь обязаны их
выполнять. Эта система устанавливала требования к качеству изделий в
виде полей допусков и вводила определенные шаблоны настроенные на верхнюю и
нижнюю границы допусков — проходные и непроходные калибры. Для обеспечения
успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в
области качества — инспекторы . Система
мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак а также увольнение. Система
обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с
измерительным и контрольным оборудованием.
Взаимоотношения с поставщиками и потребителями
строились на основе требований установленных в технических условиях
выполнение которых проверялось при приемочном контроле .
Отмеченные выше особенности системы Тейлора
делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия
.
Второй этап. Система Тейлора дала великолепный
механизм управления качеством каждого конкретного изделия . Однако продукция — это результат осуществления производственных
»